Internationale Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Die Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um einen Artikel an uns zurückzusenden.
Zustand des Artikels
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen Ihre Artikel:
- unbenutzt, ungetragen und in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.
- sich in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten befinden.
- mit Ihrer Bestellnummer im Paket zurückgesendet werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel: Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten, kundenspezifische/personalisierte Waren und hygieneempfindliche Artikel, wenn das Siegel gebrochen wurde.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie uns eine E-Mail an ukshop@blackrockgrill.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
- Wir antworten Ihnen mit unserer Rücksendeanschrift und den Anweisungen für die internationale Rücksendung.
- Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und senden Sie ihn an uns zurück.
Rücksendeversandkosten & Zölle
- Die Kosten für Ihre Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten aus Ihrer ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
- Wichtiger Hinweis zum Zoll: Alle internationalen Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren, die bei der Wiedereinfuhr des Rücksendepakets in unser Lager anfallen, werden von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich als „Returned Goods“, um unnötige Gebühren zu vermeiden.
- Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versandservice zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren. Wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Das Geld wird innerhalb von 3-7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bestellungen über 400,00 $ / 300,00 £ (oder den entsprechenden Wert in lokaler Währung) werden abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren, die je nach Zahlungsmethode zwischen 2-5 % liegen (dies wird zur Deckung nicht erstattungsfähiger Bank- und Transaktionsgebühren angewendet, die bei der Zahlungsabwicklung anfallen), zurückerstattet.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter ukshop@blackrockgrill.com mit einem Foto des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden vollständig zurückerstattet, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren, die je nach Zahlungsmethode zwischen 2-5 % liegen – dies dient zur Deckung nicht erstattungsfähiger Bank- und Transaktionsgebühren, die während der Zahlungsabwicklung anfallen.*
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie als Rücksendung behandelt und unterliegt unseren oben genannten Rückgabebedingungen.