Internationell retur- och återbetalningspolicy
Om du behöver returnera en vara hjälper vi dig gärna.
Returperiod
Du har 30 dagar från det datum du mottar din beställning på dig att returnera en vara till oss.
Varans skick
För att vara berättigad till full återbetalning måste dina varor vara:
- Oanvända, otvättade och i samma skick som du mottog dem.
- I sin originalförpackning med eventuella etiketter kvar.
- Returnerade med ditt ordernummer inkluderat inuti paketet.
Varor som inte kan returneras: Utförsäljningsvaror, presentkort, anpassade/personliga varor och hygienkänsliga varor om förseglingen har brutits.
Hur man påbörjar en retur
- Mejla oss på ukshop@blackrockgrill.com med ditt ordernummer och anledningen till din retur.
- Vi kommer att svara med vår returfraktadress och internationella returinstruktioner.
- Packa din vara säkert och skicka tillbaka den till oss.
Returfraktkostnader och tullar
- Du ansvarar för kostnaden för din returfrakt. Fraktkostnader från din ursprungliga beställning återbetalas inte.
- Viktig anmärkning om tullar: Eventuella internationella tullar, importskatter eller klareringsavgifter som uppstår när returpaketet återinträder i vårt lager kommer att dras av från din slutliga återbetalning. Vänligen märk paketet tydligt som "Returnerade varor" för att undvika onödiga avgifter.
- Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst och behåller ditt bevis på porto. Vi kan inte utfärda en återbetalning om varan förloras under transporten eller skadas.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din vara kommer vi att behandla din återbetalning. Pengarna kommer automatiskt att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–7 arbetsdagar.
Beställningar över 400,00 USD / 300,00 GBP (eller motsvarande i lokal valuta) kommer att återbetalas minus eventuella transaktionsavgifter som är mellan 2–5 % beroende på betalningsmetod (detta tillämpas för att täcka icke-återbetalningsbara bank- och transaktionsavgifter som uppstår under betalningshanteringen).
Skadade eller felaktiga varor
Om din vara anländer skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 14 dagar på ukshop@blackrockgrill.com med ett foto av problemet. Vi kommer att ordna en ersättning eller en återbetalning.
Avbokningar av beställningar
Om du vill avboka en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Beställningar som avbokas före avsändning återbetalas till fullo minus eventuella transaktionsavgifter som är mellan 2–5 % beroende på betalningsmetod – detta tillämpas för att täcka icke-återbetalningsbara bank- och transaktionsavgifter som uppstår under betalningshanteringen.*
När din beställning har skickats kommer den att behandlas som en retur och omfattas av vår returpolicy ovan.